FAQ - Pogosta vprašanja

Uporabniški računi in B2B partnerstvo

Ali se moram pred nakupom obvezno registrirati?

Pred nakupom registracija ni obvezna. Kupujete lahko tudi kot gost. Če pa želite imeti podatke o zgodovini nakupov, je potrebna registracija in prijava pred oddajo spletnega naročila.

Pozabil sem geslo za svoj uporabniški račun, kako ga ponastavim?

Geslo lahko ponastavite tako, da pod poljem za vpis gesla na vpisni strani kliknete na povezavo Pozabljeno geslo in sprožite postopek ponastavitve gesla. Na elektronski naslov boste prejeli povezavo, ki ji sledite in ponastavite geslo.

Kako se naročim (ali odjavim) na e-novice o akcijah in gradbenih nasvetih?

Na novice se lahko prijavite tako, da na spletni strani zgoraj poleg gumba "Kontakt" kliknete na gumb "Prijava na e-novice" in vpišete svoj elektronski naslov. Poslali vam bomo mail, ki ga potrdite.

Odjavo uredite v svojem profilu tako da na desni strani v meniju izberete "e-Novice" in označite polje "Ne" ter potrdite z  gumbom "Nadaljuj".

Odjavite se lahko tudi tako, da v enem izmed naših mailov kliknete na povezavo "Odjava".

Kako lahko spremenim svoje podatke za dostavo v svojem profilu?

Naslov spremenite tako, da v svojem računu v meniju na desni strani izberete "Imeniki" in potem na gumb "Uredi". Prišli boste do obrazca v katerem so vpisani vaši podatki, ki jih lahko poljubno spremenite. Potrdite z gumbom "Nadaljuj".

Ali ponujate posebne pogoje in B2B portale za gradbena podjetja in obrtnike?

Naša spletna trgovina je trenutno ne omogoča B2B možnosti. Vendar nakup lahko opravite kot podjetje, tako da v kontaktnih podatkih na blagajni vpišete davčno številko in naziv podjetja.
Če potrebujete ponudbo nam pišite na spletnaprodaja@kalcer.si.

Kako postanem vaš pogodbeni partner?

Naš pogodbeni partner lahko postanete tako, da nam pišete na spletnaprodaja@kalcer.si. Kontaktirali vas bomo in se dogovorili za sodelovanje.

Kje lahko preberem splošne pogoje poslovanja in politiko zasebnosti?

Splošne pogoje in politiko zasebnosti lahko preberete na tej povezavi tukaj in povezavi tukaj.

Nakup, naročila, računi

Kako lahko oddam naročilo v spletni trgovini Kalcer?

V spletni trgovini Kalcer lahko oddate naročilo tako, da izberete izdelke in jih s klikom na gumb "V košarico" dodate v spletno košarico. V zgornjem desnem kotu je izpisan znesek celotne vsebine košarice, s klikom na ikono vozička pa odprete vsebino košarice.

Naročilo nadaljujete tako, da v košarici kliknete na gumb "Na blagajno", kjer vpišete svoje kontaktne podatke, izberete način plačila in možnost prevzema oziroma dostave.

Ali lahko naročilo oddam tudi kot pravna oseba (podjetje) z davčno številko?

Seveda, na blagajni izpolnite polje ID za DDV kamor vnesete davčno številko in naziv podjetja.

Katere načine plačila omogočate?

Spletno naročilo lahko plačate preko TRR ali s Kartico (Mastercard, Visa …)

Ali je možen nakup na obroke in kakšni so pogoji?

Žal nakupa na obroke ne omogočamo.

Kje lahko najdem in prenesem svoj račun?

Račun boste dobili po opravljeni storitvi – po dostavi ali prevzemu izdelkov v nekaj dneh na elektronski naslov, ki ste ga navedli v spletnem naročilu.

Ali lahko naročilo po oddaji še spremenim ali prekličem?

Naročila po oddaji ni mogoče spremeniti, lahko pa ga prekličete. Če ste si premislili ali bi radi naročilo spremenili nam pišite na spletnaprodaja@kalcer.si, kjer vam bomo naročilo stornirali in vam v primeru sprememb poslali ponudbo.

Kako vem, da je bilo moje spletno naročilo uspešno sprejeto?

Po uspešno zaključenem naročilu  boste prejeli elektronsko sporočilo s sporočilom, da je bilo naročilo sprejeto. Prikazana bo tudi vsebina vašega naročila – kontaktni podatki, način dostave, vsebina košarice ob naročilu. V primeru nakazila preko TRR boste v prilogi dobili tudi UPN nalog s QR kodo za hitrejšo izvedbo plačila.

Dostava, prevzem in razkladanje

Kakšna je cena dostave za logistično zahtevne izdelke (npr. mavčne plošče, izolacija …)?

Logistično zahtevni izdelki so izdelki, ki jih ne moremo poslati po pošti.

V tem primeru mora biti znesek v košarici vsaj 200€, da vam nudimo kamionsko dostavo.

Cene takšnih prevozov so zaračunane po trenutnem veljavnem ceniku.

Kakšen je rok dobave za naročeno blago?

Naročila za pošto poskušamo odpremiti isti dan ko prejmemo plačilo. Naročila, ki zahtevajo kamionski prevoz običajno organiziramo v roku enega tedna oziroma po dogovoru s kupcem.

Ali dostavljate materiale tudi z avtodvigalom (hiabom)?

V spletni trgovini ne morete izbrati dostave s hiabom, če potrebujete dostavo za avtodvigalom nas kontaktirajte na spletnaprodaja@kalcer.si.

Ali nudite samo prevoz do objekta ali tudi vnos v objekt?

V trgovinah Kalcer nudimo dostavo naročenega materiala do navedenega naslova brez vnosa v objekt. 

Ali je možen osebni prevzem blaga in na katerih lokacijah?

Pri oddaji naročila lahko izberete osebni prevzem naročila v naših trgovinah, ki se nahajajo v Trzinu, Mariboru in Novem Mestu.

Kakšen je delovni čas trgovin?

Delovni čas trgovin Kalcer v Sloveniji – Trzin, Novo Mesto,  Maribor je enak.

Od ponedeljka do petka med 6.30 – 19.00 in v soboto med 7.00 – 13.00.

Kaj se zgodi, če me v času dostave ni na naslovu?

Če izdelke prejmete po pošti, se boste glede prevzema dogovorili z izvajalcem dostavne storitve, če pa vam izdelke dostavlja kamionska služba, se bomo prej dogovorili o možnosti dostave, ko boste na naslovu prisotni.

Ali dostavljate gradbeni material po celotni Sloveniji?

Seveda, material dostavljamo na območju celotne Slovenije.

Vračila in reklamacije

V kolikšnem času po nakupu lahko vrnem izdelek?

Izdelke lahko v roku 14 dni od prejema vrnete. Za postopek o vračilu sledite povezavi tukaj, kjer je razložen postopek vračila.

Upoštevajte, da lahko vrnete le izdelke, ki so nerabljeni in zaprti v originalni embalaži.

Kdo krije stroške vračila težkega gradbenega materiala?

Stroške prevoza ali poštnih storitev krije kupec sam.

Ali lahko vrnem odprto embalažo (npr. načeto vrečo lepila ali izravnalne mase)?

Poškodovanih in odprtih izdelkov žal ne morete vrniti.

Kdaj in kako prejmem vrnjen denar po preklicu ali vračilu naročila?

Vračilo kupnine izvedemo ko prejmemo vrnjeno blago in ga pregledamo. To je navadno v roku parih dni.

Kako uveljavljam reklamacijo, če ima izdelek stvarno napako?

Če ima izdelek stvarno napako ga lahko reklamirate tako, da ga fotografirate in nam reklamacijski zapisnik, ki ga najdete na tej povezavi tukaj - pošljete na elektronski naslov spletnaprodaja@kalcer.si.

Kam moram dostaviti blago, ki ga želim vrniti?

Če boste izdelke dostavili osebno, to lahko storite po predhodni najavi (telefonsko ali elektronsko) v eno izmed naših trgovin: Kalcer Trzin, Kalcer Novo Mesto, Kalcer Maribor.

Izdelki, zaloga in tehnične specifikacije

Kako vem, ali je določen gradbeni material trenutno na zalogi?

Pod ceno izdelka se nahaja prikaz zaloge razdeljen po enotah.

Kje lahko najdem tehnične liste, varnostne liste in izjave o lastnostih za izdelke?

Tehnično dokumentacijo lahko najdete na dva načina:

• Na strani posameznega izdelka: pod zavihkom "Datoteke za prenos".
• V nogi spletne strani: v razdelku "Storitve za stranke - Prenosi", kjer so zbrane vse datoteke na enem mestu.

Kako izračunam, koliko materiala potrebujem?

Poraba materiala je običajno zapisana že v opisu posameznega izdelka oziroma v tehničnem listu.

Svetovanje in storitve

Ali ponujate strokovno svetovanje pri izbiri sistemov za suhomontažo?

Sodelavci v naših trgovinah z veseljem svetujejo pri izbiri materialov.

Mi lahko priporočite preverjene izvajalce?

Z veseljem priporočamo izvajalce s katerimi sodelujemo že vrsto let. Še posebej to velja za izvajalce, ki se ukvarjajo s specifičnimi izdelki – VELUX, zvočna izolacija, Sistem gretja in hlajenja Variotherm …

Kako stopim v stik z vašo tehnično službo za zahtevnejše gradbene projekte?

Za zahtevnejše gradbene projekte nam pišite na spletnaprodaja@kalcer.si, kjer vas bomo usmerili k ustreznemu komercialistu.

Ali si lahko nekje ogledam vzorce materialov pred spletnim nakupom?

Seveda, v naših trgovinah imamo veliko izdelkov razstavljenih in si jih lahko ogledate v živo.